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丹水新聞
自來水有限責任公司客戶服務中心全力保障春節供水
時間:2022/2/28 10:05:21    作者:丹東市自來水有限責任公司    瀏覽: 269

自來水有限責任公司客戶服務中心

全力保障春節供水

 

每年春節前后,是客服中心最忙碌的時段。春節假日期間客服熱線接聽用戶來電646人次,纖維街386#樓、聚隆公園5#樓、建安胡同泵站等突發問題做到了應急響應,快速搶修。

124日上午9時許,青年大街、福民小區等區域用戶反映無水問題??头行牧⒓磁伤凸沃翆俚厥覂染S修二處排查并梳理出故障范圍,將目標鎖定在大福民泵站主供水管道上。由于該路管網承擔著青年大街、福民小區、振三街等24棟樓宇的供水任務,影響范圍較大,為快速恢復供水,我公司領導敦促各相關部門緊密銜接,高效完成搶修任務。

漏點在青年大街8#樓和10#樓之間(DN100管線),接到指令的管修公司在趕赴現場的同時,客服中心已辦結維修停水審批程序,為后續維修爭取時間。搶修隊員們不懼嚴寒,在基坑內積水尚未抽凈的情況下,迅速投入作業,至上午11時完成搶修,受影響區域供水壓力逐漸恢復正常。

126日晚2000,七經街與壩崗街附近工商銀行前DN200供水管道突發漏點,導致其周邊水壓劇降,客服中心連夜組織協調供水處、管網處、管修公司,出動技術施工人員9名,挖掘機1臺,于當晚23:30恢復供水。

節前客服中心與相關部門對保利三期、鴻安新村、城市儷景、林江名城、聚龍城尚城、綠丹南等區域開展重點排查,通過查漏修漏等一系列工作,充分保障了節日期間的供水穩定。

客服中心實行輪休制,接線員每班4個人,負責全市40多萬供水用戶的投訴接聽工作,每天至少接聽100多個客服電話。作為市民報修、問詢的第一環節,客服中心接線員要用最快速度完成投訴受理,并將信息轉出,以便后續維修部門查找漏點和維修工作的跟進。

 

                                                                                                                                                                                        

 

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